Annulation des rendez-vous et retour des produits

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Annuler un rendez-vous

La politique d’annulation de chaque entreprise s’affiche sur sa page avant le paiement de l’acompte et est enregistrée avec votre réservation. Politique par défaut de la plateforme :

Annulez jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous pour un remboursement intégral de l’acompte.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, l’acompte est remboursé ou conservé selon la politique de l’entreprise affichée avant le paiement.
Si l’entreprise annule, l’acompte est toujours remboursé intégralement.
Si le paiement arrive après l’expiration de la retenue du créneau et que celui-ci n’est plus libre, le montant total est remboursé automatiquement.

Annulez via Mes rendez-vous.

Retours de produits

Jusqu’à 7 jours après la livraison pour demander un retour.
Motifs acceptés : dommage, non-conformité à la description, doute sur l’authenticité, mauvais article, ou changement d’avis pour des marchandises non ouvertes et scellées.
Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques et produits d’hygiène ouverts ou utilisés ne sont repris qu’en cas de défaut ou de non-conformité.
Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. S’il ne répond pas ou si vous n’êtes pas d’accord, le support tranche.
Joignez à votre demande des photos du produit et de l’emballage ; seuls vous, le vendeur et le support peuvent les voir.

Délais de remboursement

Sur le portefeuille : immédiatement après approbation, disponible pour votre prochain achat.
Sur la carte bancaire : après approbation, selon les délais bancaires, généralement quelques jours ouvrés, sur la carte de paiement d’origine.
Paiement à la livraison : le vendeur détient l’argent. Après avoir accepté un retour, il vous rembourse directement sous trois jours en espèces, par carte ou par virement. Confirmez la réception dans « Mes commandes » ; choisissez « Non reçu » si nécessaire pour que le support assure le suivi.
Si un paiement échoué a débité de l’argent, le prestataire de paiement le rembourse automatiquement, généralement sous quelques jours ouvrés.

Des questions ? Envoyez une demande via le Support. Ces règles ne limitent aucun des droits que vous tirez de la loi sur la protection des consommateurs du pays où omidapp opère.

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La politique d’annulation de chaque entreprise s’affiche sur sa page avant le paiement de l’acompte et est enregistrée avec votre réservation. Politique par défaut de la plateforme :

Annulez jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous pour un remboursement intégral de l’acompte.

En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, l’acompte est remboursé ou conservé selon la politique de l’entreprise affichée avant le paiement.

Si l’entreprise annule, l’acompte est toujours remboursé intégralement.

Si le paiement arrive après l’expiration de la retenue du créneau et que celui-ci n’est plus libre, le montant total est remboursé automatiquement.

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Motifs acceptés : dommage, non-conformité à la description, doute sur l’authenticité, mauvais article, ou changement d’avis pour des marchandises non ouvertes et scellées.

Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques et produits d’hygiène ouverts ou utilisés ne sont repris qu’en cas de défaut ou de non-conformité.

Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre. S’il ne répond pas ou si vous n’êtes pas d’accord, le support tranche.

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Délais de remboursement

Sur le portefeuille : immédiatement après approbation, disponible pour votre prochain achat.

Sur la carte bancaire : après approbation, selon les délais bancaires, généralement quelques jours ouvrés, sur la carte de paiement d’origine.

Paiement à la livraison : le vendeur détient l’argent. Après avoir accepté un retour, il vous rembourse directement sous trois jours en espèces, par carte ou par virement. Confirmez la réception dans « Mes commandes » ; choisissez « Non reçu » si nécessaire pour que le support assure le suivi.

Si un paiement échoué a débité de l’argent, le prestataire de paiement le rembourse automatiquement, généralement sous quelques jours ouvrés.

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