Cancelación de citas y devolución de productos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Cancelar una cita

La política de cancelación de cada negocio aparece en su página antes de pagar la señal y se registra con tu reserva. Política predeterminada de la plataforma:

Cancela hasta 24 horas antes de la cita para recibir el reembolso total de la señal.
Si cancelas más tarde o no te presentas, la señal se reembolsa o se retiene según la política del negocio mostrada antes de pagar.
Si cancela el negocio, la señal se reembolsa siempre íntegramente.
Si el pago llega después de que venza la retención de la hora y esta ya no está libre, se reembolsa automáticamente el importe total.

Cancela a través de Mis citas.

Devoluciones de productos

Hasta 7 días después de la entrega para solicitar una devolución.
Motivos aceptados: daños, no coincide con la descripción, dudas sobre la autenticidad, artículo equivocado o cambio de opinión con mercancía sin abrir y precintada.
Por higiene, los cosméticos y productos de higiene abiertos o usados solo se aceptan por defecto o discrepancia.
El vendedor tiene hasta 48 horas para responder. Si no responde o no estás de acuerdo, decide el soporte.
Sube fotos del producto y del embalaje con tu solicitud; solo las ves tú, el vendedor y el soporte.

Plazos de reembolso

Al monedero: inmediatamente tras la aprobación, disponible para tu próxima compra.
A la tarjeta bancaria: tras la aprobación, según los plazos del banco, normalmente unos días laborables, a la tarjeta de pago original.
Pago contra entrega: el dinero lo tiene el vendedor. Tras aceptar la devolución, te reembolsa directamente en tres días en efectivo, con tarjeta o por transferencia bancaria. Confirma la recepción en «Mis pedidos»; elige «No recibido» si hace falta para que el soporte haga el seguimiento.
Si un pago fallido cobró dinero, el proveedor de pagos lo devuelve automáticamente, normalmente en pocos días laborables.

¿Dudas? Envía una solicitud a través del Soporte. Estas normas no limitan ningún derecho que te reconozca la ley de protección del consumidor del país donde opera omidapp.

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La política de cancelación de cada negocio aparece en su página antes de pagar la señal y se registra con tu reserva. Política predeterminada de la plataforma:

Cancela hasta 24 horas antes de la cita para recibir el reembolso total de la señal.

Si cancelas más tarde o no te presentas, la señal se reembolsa o se retiene según la política del negocio mostrada antes de pagar.

Si cancela el negocio, la señal se reembolsa siempre íntegramente.

Si el pago llega después de que venza la retención de la hora y esta ya no está libre, se reembolsa automáticamente el importe total.

Cancela a través de Mis citas.

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Motivos aceptados: daños, no coincide con la descripción, dudas sobre la autenticidad, artículo equivocado o cambio de opinión con mercancía sin abrir y precintada.

Por higiene, los cosméticos y productos de higiene abiertos o usados solo se aceptan por defecto o discrepancia.

El vendedor tiene hasta 48 horas para responder. Si no responde o no estás de acuerdo, decide el soporte.

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Plazos de reembolso

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A la tarjeta bancaria: tras la aprobación, según los plazos del banco, normalmente unos días laborables, a la tarjeta de pago original.

Pago contra entrega: el dinero lo tiene el vendedor. Tras aceptar la devolución, te reembolsa directamente en tres días en efectivo, con tarjeta o por transferencia bancaria. Confirma la recepción en «Mis pedidos»; elige «No recibido» si hace falta para que el soporte haga el seguimiento.

Si un pago fallido cobró dinero, el proveedor de pagos lo devuelve automáticamente, normalmente en pocos días laborables.

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