قوانین و مقررات استفاده
آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ مهر ۱۴۰۵
استفاده از امیداپ به معنای پذیرش این قوانین است. این قوانین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، تنظیم شده است و omidapp مسئول ارائهٔ این خدمت است.
۱. تعاریف
- پلتفرم: وب‌سایت و اپلیکیشن امیداپ.
- کاربر: هر شخصی که با شمارهٔ همراه خود وارد می‌شود.
- کسب‌وکار / فروشنده: کسب‌وکاری که پس از بررسی، خدمات یا کالای خود را در پلتفرم عرضه می‌کند و مسئول کیفیت خدمت و اصالت کالای خود است.
۲. حساب کاربری
- روش‌های فعال ورود در صفحهٔ ورود مشخص‌اند. وقتی پیامک خاموش است، ورود با نام کاربری و رمز حساب تأییدشده انجام می‌شود و ثبت‌نام تازه منتظر تأیید مالک می‌ماند. هر شماره متعلق به یک شخص است و مسئولیت فعالیت‌های حساب با دارندهٔ آن است.
- اطلاعاتی که وارد می‌کنید (نام، نشانی تحویل) باید درست و متعلق به خودتان یا گیرندهٔ واقعی باشد.
- در صورت سوءاستفاده، مانند ثبت نوبت‌های پیاپی بدون حضور، نظرات جعلی یا تلاش برای دور زدن پرداخت، پلتفرم می‌تواند حساب را محدود یا مسدود کند.
۳. رزرو نوبت
- قیمت خدمت، میزان بیعانه و قانون لغو هر کسب‌وکار پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود. همان قانون در لحظهٔ رزرو روی نوبت شما ثبت می‌شود و تغییرات بعدی کسب‌وکار روی آن اثری ندارد.
- بیعانه بخشی از قیمت خدمت است و هنگام پرداخت نهایی در کسب‌وکار از مبلغ کل کم می‌شود.
- قیمت‌هایی که با عبارت «از» نمایش داده می‌شوند، حداقل قیمت‌اند و مبلغ نهایی به نظر متخصص و جزئیات کار بستگی دارد.
- مسئولیت انجام خدمت، رعایت بهداشت و کیفیت کار با کسب‌وکار است. در صورت اختلاف، از پشتیبانی درخواست رسیدگی ثبت کنید.
۴. خرید کالا
- مشخصات، قیمت و روش ارسال هر کالا را فروشندهٔ آن ثبت می‌کند و پیش از انتشار بررسی می‌شود. کالاهای آرایشی و بهداشتی باید کد ثبت معتبر (IRC) داشته باشند.
- مهلت تأیید و ارسال سفارش، و شرایط مرجوعی در صفحهٔ لغو نوبت و بازگشت کالا آمده است.
- فروشندهٔ هر کالا خود آن کسب‌وکار است و فاکتور فروش را به نام خودش صادر می‌کند. امیداپ واسطهٔ ثبت سفارش است: به خریدار «رسید سفارش» می‌دهد و فقط برای کارمزد خودش به فروشنده صورت‌حساب می‌دهد.
۴-۱. پرداخت در محل
- در «پرداخت در محل» پول را هنگام تحویل مستقیم به فروشنده می‌دهید و امیداپ پولی دریافت نمی‌کند.
- اگر مرجوعی چنین سفارشی پذیرفته شود، فروشنده مبلغ را خودش و مستقیم (نقدی، کارت‌به‌کارت یا واریز) ظرف سه روز به خریدار برمی‌گرداند و در امیداپ ثبت می‌کند؛ خریدار رسیدن آن را تأیید می‌کند. امیداپ این مبلغ را از کیف پول خود نمی‌پردازد، ولی پرونده را پیگیری و داوری می‌کند و اگر فروشنده پول را برنگرداند، فروش او را محدود یا متوقف می‌کند.
- کارمزد امیداپ برای این سفارش‌ها هر ماه در یک صورت‌حساب به فروشنده اعلام می‌شود و فروشنده آن را ظرف ده روز می‌پردازد. کارمزد کالایی که مرجوع شده و پولش برگشته، گرفته نمی‌شود.
۵. پرداخت و بازگشت وجه
- پرداخت آنلاین فقط وقتی درگاه فعال باشد و در همان مسیر نمایش داده شود در دسترس است. در حالت خاموش، صفحهٔ کالا روش هماهنگی با فروشنده را نشان می‌دهد؛ نمایش کالا به معنی ثبت سفارش یا پرداخت در امیداپ نیست.
- بازگشت وجه پرداخت اینترنتی، بسته به انتخاب شما، به کیف پول امیداپ (فوری) یا به کارت بانکی (طبق زمان‌بندی بانک) انجام می‌شود. بازگشت وجه «پرداخت در محل» را فروشنده مستقیم انجام می‌دهد (بند ۴-۱).
- اگر پرداختی ناموفق اعلام شد ولی مبلغ از حساب شما کسر شد، بانک آن را حداکثر ظرف ۷۲ ساعت برمی‌گرداند.
۶. نظرها و محتوای کاربران
نظر و پرسش شما باید محترمانه و مرتبط باشد. محتوای توهین‌آمیز، تبلیغاتی، حاوی اطلاعات تماس یا ادعای پزشکی بدون پشتوانه منتشر نمی‌شود.
مصرف خودکار کیف پول در رابط فعلی فعال نیست. فعال‌سازی خرید جدید آکادمی به تکمیل قرارداد و قواعد فروش وابسته است.
۷. کیف پول، کارت هدیه و امتیاز
اعتبار کیف پول و کارت هدیه فقط برای خرید در امیداپ قابل استفاده است و به پول نقد تبدیل نمی‌شود، مگر در مواردی که قانون الزام کند. مدت اعتبار کارت هدیه روی آن درج می‌شود.
۷-۱. پیشنهاد محصول توسط کسب‌وکارها
کسب‌وکارها می‌توانند محصولاتی را به مشتری‌های خود پیشنهاد کنند. اگر خریدی از طریق صفحه یا لینک یک کسب‌وکار انجام شود، آن کسب‌وکار درصدی از سهم امیداپ را دریافت می‌کند. این کار قیمت کالا برای شما یا مبلغ دریافتی فروشنده را تغییر نمی‌دهد و تنها پس از پایان مهلت مرجوعی و فقط برای کالایی که نزد شما مانده محاسبه می‌شود.
۷-۲. آگهی استخدام
کسب‌وکارها مسئول درستی آگهی استخدام خود هستند. با ارسال درخواست همکاری، شمارهٔ همراه و اطلاعاتی که وارد کرده‌اید فقط برای همان کسب‌وکار نمایش داده می‌شود. آگهی‌های نادرست یا توهین‌آمیز به تشخیص پشتیبانی حذف می‌شوند.
۸. تغییر قوانین
این قوانین ممکن است به‌روزرسانی شوند. نسخهٔ جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و در ورود بعدی از شما خواسته می‌شود آن را بپذیرید. تغییرات هیچ‌گاه روی نوبت یا سفارشی که پیش‌تر ثبت کرده‌اید اثر ندارد.
۹. رسیدگی به شکایات
شکایت خود را از بخش پشتیبانی ثبت کنید. کد پیگیری هر درخواست برای شما نمایش داده می‌شود. در صورت حل نشدن، می‌توانید به مراجع رسمی حمایت از مصرف‌کننده و مرکز توسعهٔ تجارت الکترونیکی مراجعه کنید.
گفت‌وگو با کسب‌وکار
پیام‌ها و عکس‌های گفت‌وگو را برای ارائهٔ خدمت و رسیدگی به اختلاف‌ها نگه می‌داریم. این عکس‌ها عمومی نیستند و فقط دو طرف گفت‌وگو به آن‌ها دسترسی دارند. هنگام نیاز، مانند شکایت، گزارش یا بررسی ایمنی، تعداد محدودی از کارکنان مجاز امیداپ می‌توانند گفت‌وگو و عکس‌های آن را بررسی کنند؛ هر بار بررسی با نام فرد، زمان و شناسهٔ گفت‌وگو ثبت می‌شود.
بررسی‌های خودکار، پیام‌های ناامن و تلاش برای انتقال پرداخت به خارج از امیداپ را بررسی می‌کنند. اگر ترجمه روشن شود، فقط متن پیام برای سرویس ترجمه فرستاده می‌شود؛ عکس‌ها هرگز برای ترجمه ارسال نمی‌شوند.